知乎盐选会员精选文章我们都会承认语言在沟通中的重要性。语言能够传递信息，没有了语言，人类能传递的内容就会大打折扣。
我们可以想象最基本的外语，如果你去一个国家，但没有掌握当地人的语言，那就只能手舞足蹈地跟别人比划，而且很多时候对方还会误解你的意思。
西方有一个巴别塔的故事，人类联合起来建造一座高塔，希望能一起前往天堂，上帝为了阻止人类，就让他们说不一样的语言。结果，人们之间发生了沟通的问题，也就无法一起建塔了。
语言能够传递很多信息。一方面，当然是最实质的文本信息，也就是你想让对方知道的东西。你可能想传达一个知识点，或者想劝说别人改变想法。这都需要在内容本身下功夫，使你的话听起来更容易接受、更通俗易懂。
另一方面，情感信息也是信息的一种，这一点是我们平时经常忽略的。人们都有宣泄情绪的需求，想要在烦恼的时候和同伴谈谈心，这并不一定要分析问题、得出结论，只要复述一遍故事，一起抱怨抱怨，就足够了。
很多男生会觉得，女朋友总是来诉说，却又不想听他分析、解决这个问题，这就是男生忽略了情感信息。
无论是文本，还是情感，传递这些信息都需要语言这个载体。
语言不光是有声的，也包括一些无声语言，它们同样也会传达意思。
有时候则是传递情绪，说明自己高兴或者生气；有些也传递内容，就像和外国人的肢体语言，或者手语者之间的交流。
那么，怎么使用语言，才能又高效又准确的传达你的意思呢？我们可以一一来看看有声和无声的语言方式。
首先，是有声语言。
（1）注重你的内容，输出准确的信息。
我们的语言有时候并不能准确传达意思，也许你想表达一幅画面，但说出来就不得不字斟句酌，既想说得准确又想说得精彩。有时候你说了半天，却发现对方一点儿也不理解。这个时候你会重复一遍又一遍，反而把对方弄得很烦。
无效的沟通可能是对方的知识储备不够，但也可能是你的表意不清，这时就要理清对方听不懂的点，而不是仅仅依靠重复。
遇到这种问题，就需要仔细考虑表达的方式，尽可能准确地描述你的意思，从对方的角度设身处地考虑。尽可能抓住关键点，用最合适的字词说出来。
平日里可以多多练习，将某个电影场景、某个路上发生的事件，讲给朋友听，看他们能不能领会你的点。
如果对方说的不清楚，就直接发问，但是要具体说明哪里不懂，不要笼统地说「你在说什么啊！我一句都没懂！」
另一种问题是歧义。
歧义是语言常常会带来的问题，我们学习期间都做过这类语病题。
比如，「他走了十分钟」，这个到底是说走路走了十分钟，还是你离开了十分钟，会造成不清楚。
但我们平时的沟通，不像语病题那样只有个孤零零的句子，而是有上下文的语境，可以通过聊天的话题来判断句子的意思。
不过歧义还是不可避免，这就需要我们多注意，将一些会导致不同意思的词语、句式给避免掉。一些重点内容也可以说得具体一点，或者从多角度阐述一下。例如，「他走了十分钟」，就可以补充，「从医院走到了学校」或者「走得脚都痛死了」之类。
（2）控制你的语调，传递正确的情绪。
如果是写作沟通，那你的注意力主要会在内容上；但如果是面对面聊天沟通，那就要留意你的语调了。语调能不经意地传达你的情绪。
我们都会遇到生气的时候，吵架时情绪高昂，就会越说越快、越说越急，想着快点把内心的愤怒都发泄出来。
你说得快，对方也就说得快。这种快速的语调就成了一种情绪的传递，甚至并不在意内容本身了。如果想要解决冲突，还是得放缓语速，这才能把自己的意思完完全全地传达给对方，对方也能有足够的反应时间来理清思路。
相反地，我的另一位朋友说话很缓慢。他总是慢慢悠悠的，做事很仔细，甚至遇到急事，也会把前因后果慢腾腾地说出来。反倒是我们周围的人急死，总想着怎么还不讲到重点。这就有点不合适了。
不过，在另一方面，每当遇到大事的时候，听到他舒缓的语调，也能给人一种稳重感，缓解我们的紧张。
所以，表达方式没有什么正确与否，关键还是要看环境是否合适。
我们也要注意语调的升降。升调能传达一些正面的态度，激昂、高兴，激发人的积极情绪；降调能传达一些负面的态度，失落、痛苦，让对方感同身受。通过语调表达情绪，也能更好的传递内容本身。
（3）把控你的音量，表达合适的态度
音量也是一个需要控制的地方，它也会传达你的态度。吵架的时候，我们总会把自己的音量调高，增加自己的气场。从某些角度来说，我也不得不承认，高音量是有效果的。它能先声夺人，至少暂时压下对方的话头，把注意力转到你身上。
然而，这并不是万能的，不是说谁的声音大，谁就更有理。对方还是会不服气，也会提高自己的音量。最后你们的吵架声就会越来越高，把三个街区之外的人都吸引过来。把自己累的半死不说，还起不到说服别人的效果。因为音量高了，你们就会成为情绪的对撞，而忽略了内容的讨论。
所以，在先声夺人之后，还是要缓和语气，尽量在冷静的场合下把问题梳理清楚，不要成为一场音量的竞赛。毕竟，这不是在演唱会，对方就在你面前，足以听清你的话了。
相反，音量太低也不行，总不能说了半天，别人根本不知道你在说什么吧。沟通的前提，就是你的信息能够传达到对方那里。这就需要树立自信，相信你的实力。也可以在聊天前，先在无人的场合里大吼几句，把情绪调动起来。等真的上场了，就可以顺着惯性说得响亮了。
万事开头难，一开始聊得自然，之后的对话也就水到渠成了。
其次，是无声「语言」。
无声语言也会辅助、甚至主导你的沟通。
（1）留意面部表情，展现亲和力。
俗话说，「伸手不打笑脸人」，和笑着的人是吵不起来的。当然，这个笑不是轻蔑的嘲笑、也不是没皮没脸的傻笑，而是展现亲和力的微笑。展示了亲和力，对方就会被突然压下了火气，心里会犯嘀咕，「这么好的人，难道会有过错吗？」
这里可不是说，你平时可以一副人不犯我我不犯人的表情，一旦吵架了就突然微笑，这样未免也太做作了。
而是说，平日里就要给人一种亲和的感觉，和人沟通时自信大方、面带微笑，到了关键时刻就能化解对方的愤怒了。
甚至双方都不一定能吵起来，人们往往对亲和的人有更高的忍耐度。主管对态度比较和善的人容错率相对会更高，也会更有耐心去教导，批评、狠话也会相对少一点。
这当然有些偏心，但是很有效，不妨说，这也是一种职场的努力方式。
不过，我可不是说展示了亲和力就可以随意犯错了，如果真的错误太大太多，恐怕再怎么微笑也没用。
面部表情还有许多，可以展现你的情绪，辅助你的沟通内容。
例如，觉得对方的话有意思，就展示自己感兴趣；觉得对方的主题闻所未闻，就表现出惊讶。
对大多数人来说，这都是自然而然的反应，你的心情如何会表现在脸上。但如果有些人习惯于隐藏情绪，就要注意了：波澜不惊的表情会给人一种冷漠的态度。也许你明明很感兴趣，对方却因为你的态度住了嘴，那可就有苦说不出了。
有些表情可以展示负面情绪，比如生气时拉下脸、尴尬时的苦笑、悲伤时的痛哭。有时这些表情会阻止你和对方的交流，但有时这也是一种委婉的拒绝。
比如，对方的玩笑不合时宜，你就可以摆出生气或冷漠的态度，暗示对方可以转移话题了。
（2）使用眼神交流，传递你的情绪
我们常常说，眼睛是心灵的窗户，正是因为有了双眼，我们才能观察整个缤纷的世界。
当我们面对另一个人时，最先注意到的，往往是 TA 的眼睛。相反地，一个人的眼睛，也会极大地影响 TA 的总体印象。如果对方的双眼炯炯有神，我们就会判断 TA 是个机灵的人；如果对方两眼无神，我们就会觉得 TA 很冷漠、对自己不感兴趣。
沟通中也离不开眼神交流。对着电脑屏幕打字、或者听着手机里传来的声音，虽然也能完成信息的传递，但总觉得缺了什么。
面对面眼神交流带来的信任感、亲切感，是其他方式达不到的。所以，我们会听到有人对着手机说，「先这样吧，下次见面再聊」，明明电话里能说清楚的事情，非要等到聚会时才说；同样，有人不相信对方的话，也会说，「看着我的眼睛，再说一遍」，觉得眼睛是唯一不会骗人的东西。
眼神也可以展示尊重。对方侃侃而谈的时候，就可以把眼神聚焦到对方身上，展现你正在仔细聆听，对 TA 的话很感兴趣；对方抛出问题，你就可以移向一边，显示你在思考。
我在学校的时候，老师一旦提出难题，我就会这样装作自己在思考，防止老师叫我的名字。
当然，沟通过程中可千万不要刻意地装，反而显得虚伪。真诚，是沟通的核心要义。
眼神在演讲、作报告的时候也特别重要，总是低垂着脑袋，盯着底下的稿子，感觉既不大方、也不太尊重。作报告看起来是单向的信息传递，你在台上说，观众在台下听，但其实也需要眼神来互相交流，把观众的反应接受过来。
我先前演讲的时候，总是太紧张，不喜欢看着观众。后来老师教了我一个办法，就是选择观众席中的其中几人，然后盯着他们的眉心看。这样可以避免直接的眼神接触，造成慌张，但可以起到尊重的效果。
（3）运用姿态手势，补充你的内容
姿态手势也是沟通内容的一部分，手语就是其中一种。我们去海外，语言不通时，也会使用这样的笨方法。我的朋友去美国环球影城时，不知道「金刚」怎么说，就对着管理员双手敲击胸脯，对方马上就带他们去了目的地。
不过，对大部分人来说，姿态手势并不是一种最有效的方式。它只能描述个别具体的物件，很难表达抽象的意思。但在另一方面，语言无法表现出来的画面感，也可以用手势来补充。
比如，你想描述一件东西有多大，就可以用手指做个比划；你想叙述某个人的动作，用语言就太啰嗦了，可以直接自己表演出来。
姿态手势也可以表达自己的情绪，补充你说的话。例如，有部电视剧里，女主角在讲一件令人气愤的事情时，会像空中快速地挥拳。这样的姿势会使你的话变得更有力，让对方知道你生气到了什么程度。
另一种就是暗示对方了。比如你在商场里见到老朋友，聊得很欢快，话题怎么也收不住，但你又不得不赶时间。这时就可以轻轻地跺脚，做出要离开的姿势。
对方也许会接受你的暗示，主动提出「下次再聊」；也许不会理解，但你的姿势也会刺激 TA 的潜意识，使对方也有一种要离开的想法。
（4）保持空间距离，注意他人隐私
空间距离也是一种「语言」。每个人都会给自己设置一个无形的防御圈，一旦有人踏入这个防御圈，就是闯入了自己的空间。因此，如果你和对方靠得太近，TA 也许会后退一步和你保持举例，或者露出不满的微表情。同样地，让对方进入你的空间距离，也就成了一种展示熟悉、信任的方式。
每个人的空间距离不一样，有的人可能得保持一米举例，有些人更远；有些人不介意别人面对面交谈，但不喜欢有人在 TA 后面。
这些个人方式可以从对方平时的动作、习惯来推测，并在双方关系还不是特别熟悉的情况下，尽量尊重别人的空间距离。在没有把握的时候，尽量不要挨着对方，特别是不熟悉的异性，不要动手动脚去触碰他们。
不过，空间距离太大也不好，这样就会显得疏远、不够亲近，好像有一堵无形的墙横在两人中间。大部分人喜欢的空间距离是 50 厘米到 1 米之间，这样不会太靠近，以至于感受到对方的呼吸，但两个人一起伸出胳膊就可以握手，刚好处在亲近和疏远的临界点上。
我们和不熟悉的人交往、谈判，就可以按照这个距离来处理，但不要太死板，要随时根据对方的表情、反应，来改变自己的距离。对方想让你亲近，你却仍然保持着若即若离的态度，就会被对方理解成一种拒绝。
（5）当心他人沉默，聆听无声信息
一旦开启聊天，两个人的沟通就是不可逆的、不间断的。我们日常的交流，没有办法像微信一样撤回消息，说出去话就会给他人留下印象。
因此，为了避免祸从口出，我们有时会对自己的话过度小心，甚至干脆以沉默来回应。然而，沉默也是一种交流方式，它虽然看起来没有传递任何内容，但其实也表达了一种信息、一种情绪。
不同的沉默代表着不同意思。
有的时候代表别人对你的话不感兴趣，觉得没什么好回应的，或者神游在外、思绪已经飘到别的地方了。这个时候就要换一个更感兴趣的内容。有的时候代表对方已经生气了，故意不回应，用这种罢工的方式表达自己的不满意，那就要及时中止话题，并且以后也不要犯类似的错误。
有的时候，沉默只是休息，先前的谈判耗了太多精力，现在需要恢复恢复。
我们需要辨别对方的沉默所代表的意思，并且采用相应的措施。
同时，我们自己也要控制自己的表达：如果想表达愤怒，那沉默也不失为一种好方法；但如果不想传递负面的内容，就不要让尴尬的沉默持续太久。
总之，我们的语言包括有声语言和无声语言，它们都可以表达自己的内容和情感。我们要善于表达意思，让对方理解自己的话，同时也要注意文本之外的内容。
记住，无论是音量、语调这类声音，或是姿势、表情这类肢体语言，都能够辅助你的表达，并且不经意间暴露你的情绪。