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消费者行为学(专升本) 青书学堂试题及答案

1 / 41 单选题(2分)正确答案 C我的答案 C评分 2分
( )是消费者制定购买决策、解决失调与冲突所根据的两个最基本的原则,它贯穿于决策过程始终,起着指导与引导消费者决策的作用。

遗憾性原则与习惯性原则

满意原则与习惯性原则

遗憾性原则与满意原则

2 / 41 单选题(2分)正确答案 A我的答案 A评分 2分
( )消费者在购买活动中表现丰富,情绪反映热烈,好提问,好提意见,行动毛糙易冲动,需要营业员能热情接待,态度和蔼。

胆汁质气质型

多血质气质型

粘液质气质型

3 / 41 单选题(2分)正确答案 C我的答案 C评分 2分
关于消费风险,下列说法中正确的是( )。

消费者在消费行为中不会发生风险。

企业应保证消费者没有风险。

消费者在消费行为中都有可能发生风险。

4 / 41 单选题(2分)正确答案 B我的答案 B评分 2分
( )是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度。

总效用

边际效用

基数效用

5 / 41 单选题(2分)正确答案 B我的答案 B评分 2分
( )是营销人员针对消费者购买主导动机指向,运用各种手段和方法,向消费者提供商品信息,使消费者购买动机强化,进而采取购买的过程。

热情接待

诱导

信息

6 / 41 单选题(2分)正确答案 B我的答案 B评分 2分
人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定,那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略?( )

认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制

认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭

认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭

认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭

7 / 41 单选题(2分)正确答案 C我的答案 C评分 2分
科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层?( )。

职业、教育、居住的区域、个人收入

职业、道德、居住的区域、个人收入

职业、教育、居住的区域、家庭收入

职业、道德、居住的区域、家庭收入

8 / 41 单选题(2分)正确答案 A我的答案 A评分 2分
消费者在购买某些高档商品是,可能会出现对所选的商品爱不释手,但另一方面又嫌商品的价格过高,这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突?( )

趋避冲突

双趋冲突

双避冲突

单趋冲突

9 / 41 单选题(2分)正确答案 A我的答案 A评分 2分
在广告上运用的词语,如““塞外茅台,宁城老窖”,体现了消费者行为学中的哪个原理?( )

刺激的泛化

刺激的辨别

刺激的强化

刺激的重复

10 / 41 单选题(2分)正确答案 B我的答案 B评分 2分
食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响,消费着的此类担心均属于( )风险的范畴。

功能风险

物质风险

社会风险

心理风险

11 / 41 单选题(2分)正确答案 A我的答案 A评分 2分
经营者提供商品或服务,应向消费者出具发票等购货凭证或服务单据;消费者索要发票等购货凭证或服务单据的,经营者( )出具

必须

不一定

可以

视具体情况

12 / 41 单选题(2分)正确答案 C我的答案 C评分 2分
大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行( )

行政监督

社会监督

舆论监督

司法监督

13 / 41 单选题(2分)正确答案 C我的答案 C评分 2分
消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务,其合法权益受到损害,可以向( )要求赔偿。

生产者

广告发布者

经营者

生产者及广告发布者

14 / 41 单选题(2分)正确答案 D我的答案 D评分 2分
经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求,对( )的商品,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法。

不合格

未经检验

数量不足

可能危及人身、财产安全

15 / 41 单选题(2分)正确答案 D我的答案 D评分 2分
甲借用乙的营业执照销售商品,消费者丙从甲雇佣的营业员丁处购买商品时合法权益受损。消费者丙就其损失请求赔偿的对象是( )

只能是甲

只能是乙、甲

只能是丁

可以是甲,也可以是乙

16 / 41 单选题(2分)正确答案 B我的答案 B评分 2分
消费者王某在购买商品后,发现商品存在瑕疵时,下列说法正确的是哪项( )

王某只能向该商品生产者主张赔偿

王某可以向该商品的销售者主张赔偿

王某既可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿

若销售者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致,有权拒绝赔偿

17 / 41 单选题(2分)正确答案 D我的答案 D评分 2分
甲厂生产一种易拉罐碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后,在开启时被罐内强气流炸伤眼部,下列答案中哪项是正确的? ( )

丙只能向乙索赔

丙只能向甲索赔

丙只能向消费者协会投诉,请其确定向谁索赔

丙可向甲、乙中的一个索赔

18 / 41 单选题(2分)正确答案 C我的答案 C评分 2分
《消费者权益法》调整的对象是下列哪项 ( )

消费者为生产需要购买,使用商品或接受服务时所发生的法律关系

各商家为经营需要而发生的购销关系

消费者为生活消费需要购买,使用商品或者接受服务而发生的法律关系

消费者为营利而进行的购销活动

19 / 41 单选题(2分)正确答案 C我的答案 C评分 2分
下列各项中,不属于消费者权益争议解决方式的是( )

请求消费者协会调解

与经营者协商和解

向有关行政部门申请仲裁

向人民法院提起诉讼

20 / 41 单选题(2分)正确答案 C我的答案 C评分 2分
在2013年新修订的《消费者权益保护法》中,下列选项中,当经营者( ),消费者可以依法按其所支付价款的三倍要求经营者赔偿其损失。

不具备产品应当具备的性能而事先未作说明

所售产品包装上未注明出厂日期和保质期

谎称某国内私营企业产品为“美国进口原装”

出售国家明令淘汰的产品

21 / 41 单选题(2分)正确答案 B我的答案 B评分 2分
消费者购买经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,自接受商品或者服务之日起( )内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

三个月

六个月

一年

两年

22 / 41 单选题(2分)正确答案 A我的答案 A评分 2分
下列哪些条款是《消费者权益保护法》总则的新增条款( )

国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式,反对浪费

国家采取措施,保障消费者依法行使权利,维护消费者的合法权益

没有国家规定和当事人的约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货

经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意
23 / 41 单选题(2分)正确答案 A我的答案 A评分 2分
消费者向有关行政部门投诉的,可以在( )日之内得到回复。

7

5

15

10

24 / 41 单选题(2分)正确答案 C我的答案 C评分 2分
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的( )

一倍

二倍

三倍

四倍

25 / 41 单选题(2分)正确答案 C我的答案 C评分 2分
新修订的《消费者权益保护法》的正式实施时间是( )

2013年12月4日

2013年10月25日

2014年3月15日

2014年1月1日

26 / 41 单选题(2分)正确答案 A我的答案 A评分 2分
在影响消费者行为的不同参照群体中,家庭成员、亲朋好友、同事等属于消费者的( )。

首要群体

次要群体

向往群体

厌恶群体

27 / 41 单选题(2分)正确答案 D我的答案 D评分 2分
在各种心理定价策略中,按照消费者的习惯心理制定价格的策略属于( )。

渗透定价法

尾数定价法

整数定价法

习惯定价法

28 / 41 单选题(2分)正确答案 C我的答案 C评分 2分
售货员与消费者在进行交往时,至少有一方具有主动对他人表示友好的愿望,从而表现出待人接物热情亲切,善于关心体贴别人。这种人际关系类型称为( )

包容型人际关系

支配型人际关系

感情型人际关系

期待型人际关系

29 / 41 单选题(2分)正确答案 B我的答案 B评分 2分
当某些人的消费行为被他人认可并羡慕时,便会产生仿效和重复他人行为的倾向,从而形成( )。

消费者暗示

消费者模仿

从众行为

消费习俗

30 / 41 单选题(2分)正确答案 D我的答案 D评分 2分
由消费者性别、年龄、性格、气质、兴趣、爱好、能力、修养、文化等方面引起的购买动机模式是( )。

本能模式

心理模式

社会模式

个体模式

31 / 41 多选题(3分)正确答案 ABDE我的答案 ABDE评分 3分
科尔曼地位指数法从( )方面综合测量消费者所处的社会阶层。

职业

家庭收入

相关群体

居住区域

教育

32 / 41 多选题(3分)正确答案 ACE我的答案 ACE评分 3分
消费者行为具有( )的特点

多样性

专业性

可引导性

引申性

复杂性

33 / 41 多选题(3分)正确答案 ACD我的答案 ACD评分 3分
消费者王某在购买商品后,发现商品存在瑕疵时,下列说法正确的是( )

王某只能向该商品生产者主张赔偿

王某可以向该商品的销售者主张赔偿

王某既可以向销售者主张赔偿,也可以向生产者主张赔偿

若消费者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致,有权拒绝赔偿

34 / 41 多选题(3分)正确答案 ACD我的答案 ACD评分 3分
下列哪些选项属于2013年《消费者权益保护法》新增条款( )

经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为,造成严重精神损害的,受害人可以要求精神损害赔偿

依法经有关行政部门认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货

消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿

消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,享有个人信息依法得到保护的权利

35 / 41 多选题(3分)正确答案 ABD我的答案 ABD评分 3分
根据新修订的《消费者权益保护法》的规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列( )商品除外。

小明定作的衬衫

李女士电话订购的鲜鱼

王先生网购的电饭锅

商家说好不能退货的物品且消费者同意不退货物

36 / 41 多选题(3分)正确答案 ABCD我的答案 ABCD评分 3分
经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的,应当负下列何种责任( )

停止侵害

恢复名誉

消除影响

赔礼道歉

37 / 41 多选题(3分)正确答案 ABCD我的答案 ABCD评分 3分
消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列几种途径解决( )

与经营者协商和解

请求消费者协会调和

根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

向有关行政部门投诉

38 / 41 多选题(3分)正确答案 BCD我的答案 BCD评分 3分
下列关于消费者需要结构的发展趋势,正确的是( )。

食物的消费比重在整个消费支出中总体呈上升趋势

住宅消费支出的比重将迅速增长,成为除食物消费外的第二大开支项目

教育费用也将在家庭开支中逐步上升

非商品性消费将日益增加

39 / 41 多选题(3分)正确答案 ABCD我的答案 ABCD评分 3分
消费者购买决策的内容主要包括( )。

购买动机决策

购买对象决策

购买量决策

购买地点决策

40 / 41 多选题(3分)正确答案 ABD我的答案 ABD评分 3分
以下关于消费者群体的变化趋势的说法,正确的有( )。

消费者群体的划分会越来越细

不同消费者群体的数量会增加

不同消费者群体的数量大体不变

消费者群体的内在素质不断提高

41 / 41 问答题(10分)评分 10分
试述我国绿色产品消费中存在的问题。
 我的答案

近几年我国绿色消费发展势头很好,但仍难普及,真正消费绿色产品的消费者只是一部分高收入、高素质的人群。目前我国绿色消费还处在较低水平,其原因主要如下。

(1)消费水平限制
绿色消费不仅是一种观念,更是一种实际的经济行为,而且绿色消费的结果,不论对个人,还是对社会、自然环境都是渐进的,不会形成突显效果。所以,社会消费水平和个人的货币支付能力,从宏观、微观两个方面都制约着绿色产品的消费。绿色产品为了达到健康环保的目的多采用先进的技术和材料进行生产,成本比较高,价格也比一般商品高。而我国大部分消费者的收入水平仍处于较低或中等阶段,对价格较为敏感。许多消费者即使拥有绿色消费的愿望,也无法实现大多数产品的绿色消费,只能选择有限的绿色产品。因此实现大多数消费者普遍的绿色消费,仍有待于我国消费水平的进一步提升。

(2)绿色意识不足
较高的生态意识、环保意识及对社会的责任感是消费者实现绿色消费必须具备的素养。虽然我国消费者的生态意识、环保意识近年来有明显提高,但尚不能达到绿色消费观念普及的要求,绿色消费观念还未真正深入人心。调查显示,有25.7%的被调查者认为,产品有无绿色标志对自己的购买“影响大”,44.2%的人认为“有一定影响”,有29.1%的人认为“没有影响”。另外,我国农村居民的绿色消费观念远远落后于城镇居民。对农村人口的绿色教育有待加强。

(3)盲目绿色消费
中国人整齐划一、高度趋同、“一窝蜂”式的行为方式是根深蒂固的。国内消费者对绿色消费知识,对绿色消费概念的理解一般较为肤浅,不够全面。大部分消费者对绿色消费的理解仅停留在“清洁”、“环保”和“安全”层次上。消费者易受广告影响,对绿色产品没有形成自主的选择,不能科学判别什么事绿色产品,从而购买了一些企业虚假宣传的非绿色产品。

(4)绿色体制、绿色传播不足
相较于发达国家,我国还没有形成完整的有关绿色消费及相关产品要求的法规制度。制度的不完善不利于绿色消费的大规模普及,严重制约着我国绿色消费水平的提高。绿色宣传也多属于观念的培养(当然这是十分必要的),而可操作的方法、标准等几乎没有普及型的正规渠道传播,比如,在视频消费中,“绿颜色”蔬菜就被当作“绿色蔬菜”,这是一个很普遍的大众行为方式,是一个很可悲的现象。还有一种观点,只要不是假冒伪劣商品,就是“绿色商品”,这同样是一个低水平的误区,而这些问题与我们的绿色体制和绿色传播不足有关。

总之,虽然目前绿色消费还存在诸多问题,但我国绿色消费仍在迅速发展,只要消费者、企业及政府各方积极参与,就有可能在未来实现较高水平的绿色消费,形成和谐、健康的好环境。

正确答案
近几年我国绿色消费发展势头很好,但仍难普及,真正消费绿色产品的消费者只是一部分高收入、高素质的人群。目前我国绿色消费还处在较低水平,其原因主要如下。(1分)
(1)消费水平限制(1分)
绿色消费不仅是一种观念,更是一种实际的经济行为,而且绿色消费的结果,不论对个人,还是对社会、自然环境都是渐进的,不会形成突显效果。所以,社会消费水平和个人的货币支付能力,从宏观、微观两个方面都制约着绿色产品的消费。绿色产品为了达到健康环保的目的多采用先进的技术和材料进行生产,成本比较高,价格也比一般商品高。而我国大部分消费者的收入水平仍处于较低或中等阶段,对价格较为敏感。许多消费者即使拥有绿色消费的愿望,也无法实现大多数产品的绿色消费,只能选择有限的绿色产品。因此实现大多数消费者普遍的绿色消费,仍有待于我国消费水平的进一步提升。(4分)
(2)绿色意识不足(1分)
较高的生态意识、环保意识及对社会的责任感是消费者实现绿色消费必须具备的素养。虽然我国消费者的生态意识、环保意识近年来有明显提高,但尚不能达到绿色消费观念普及的要求,绿色消费观念还未真正深入人心。调查显示,有25.7%的被调查者认为,产品有无绿色标志对自己的购买“影响大”,44.2%的人认为“有一定影响”,有29.1%的人认为“没有影响”。另外,我国农村居民的绿色消费观念远远落后于城镇居民。对农村人口的绿色教育有待加强。(4分)
(3)盲目绿色消费(1分)
中国人整齐划一、高度趋同、“一窝蜂”式的行为方式是根深蒂固的。国内消费者对绿色消费知识,对绿色消费概念的理解一般较为肤浅,不够全面。大部分消费者对绿色消费的理解仅停留在“清洁”、“环保”和“安全”层次上。消费者易受广告影响,对绿色产品没有形成自主的选择,不能科学判别什么事绿色产品,从而购买了一些企业虚假宣传的非绿色产品。(4分) (4)绿色体制、绿色传播不足(1分)
相较于发达国家,我国还没有形成完整的有关绿色消费及相关产品要求的法规制度。制度的不完善不利于绿色消费的大规模普及,严重制约着我国绿色消费水平的提高。绿色宣传也多属于观念的培养(当然这是十分必要的),而可操作的方法、标准等几乎没有普及型的正规渠道传播,比如,在视频消费中,“绿颜色”蔬菜就被当作“绿色蔬菜”,这是一个很普遍的大众行为方式,是一个很可悲的现象。还有一种观点,只要不是假冒伪劣商品,就是“绿色商品”,这同样是一个低水平的误区,而这些问题与我们的绿色体制和绿色传播不足有关。(6分) 总之,虽然目前绿色消费还存在诸多问题,但我国绿色消费仍在迅速发展,只要消费者、企业及政府各方积极参与,就有可能在未来实现较高水平的绿色消费,形成和谐、健康的好环境。(2分)
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