怎样进行良好的情绪管理？

《情商》作者丹尼尔·戈尔曼引用了一句话：「任何人都会生气，这没有什么难的，但要能适时、适所、以适当的方式对待适当的对象、恰如其分地生气，可就难上加难了。」

这是「古已有之」的问题，今天似乎可以用情绪智商（EQ）来解答了。

所谓的情绪智商，

就是要认识自己的情绪，

并且加以管理。

一个人能够把情绪管理得越好，

表示他的情绪智商越高。

一个人如果不懂得管理自己的情绪，

就容易受到外界环境的影响，

而无法稳定朝着既定的目标前进。

因此我们要认识及管理情绪，

并且运用它来激励自己达成目标。

何谓情绪？

情绪（Emotion）是指感觉及其相关的身心状态和行为倾向。感觉尚未到达行为的层面，因此只能说是行为倾向。情绪是从感觉开始，使得身心状态产生某种反应（譬如：愤怒、悲伤……）。而感觉对身心所造成的影响，最后可能会促使行动产生，譬如：因愤怒而打架，因悲伤而哭泣。

人的情绪是很复杂的，很难将它作细致的区分。这里所采用的是《情商》一书中的分类方式，此书将情绪分为八大类：愤怒、悲伤、恐惧、快乐、爱、惊讶、厌恶、羞耻。然而该书作者也承认情绪的分类没有一定标准，只能根据每种情绪的强弱程度，设法作出尽量完整的区分。

情绪的八种类型

以下简单介绍这八种情绪的分类：

（一）愤怒。不平则鸣，从委屈、生气、敌意到憎恨。愤怒是一种很普遍的情感，因为人难免会觉得自己受到不公平的待遇。譬如有时候看到别人很顺利，而自己却诸事不顺，就会觉得心情很差。

（二）悲伤。顾影自怜，从沮丧、抑郁、绝望到痛苦。造成悲伤的原因非常多，无论是亲人、朋友间的生离死别，或者是心爱的东西不见了，都有可能让一个人伤心很久。

（三）恐惧。束手无策，从紧张、担心、迷惑到慌乱。恐惧也是一种很普遍的情绪，电影的剧情就经常利用人类恐惧的心理来制造效果。电影中的恐惧感是属于人造的，无论看的人如何投入，仍然是处于安全的情况下；日常生活中的恐惧，则有可能造成生理或心理上的失调。譬如，许多学生在面临大考的恐惧时，会出现冒汗、发抖、吃不下饭的症状。

然而，恐惧也有可能激发一个人的斗志。换言之，任何一种情绪都会有正面和负面的发展。亦即情绪本身不一定是坏的，它对于人类的生存具有一定的作用和意义。

（四）快乐。如释重负，从轻松、满足、得意到兴奋。当快乐的情绪出现时，会让一个人觉得，好像长久以来的压力与包袱都卸下了。

（五）爱。柔情万种，从友善、信赖、亲密到痴心。爱的内容是很复杂的，而这里所谈的只是爱的初步动向，也就是一种情绪。「柔情万种」是指，每个人都有各式各样的情感，因而表达出来的方式也各有不同。

（六）惊讶。意想不到，从好奇、有趣、震惊到骇异。这种情绪通常来自于突然发生的状况，譬如生日时，朋友给你一个意外的惊喜。

（七）厌恶。芒刺在背，从不悦、排拒、轻蔑到弃绝。感觉到好像背上有刺、眼中有钉一般，这便是厌恶的情绪。

（八）羞耻。自惭形秽，从懊恼、难堪、自怜到愧疚。

孔子对情绪的看法

所谓的情绪智商，就是要认识自己的情绪，并且加以管理。一个人能够把情绪管理得越好，表示他的情绪智商越高。

一个人如果不懂得管理自己的情绪，就容易受到外界环境的影响，而无法稳定朝着既定的目标前进。因此我们要认识及管理情绪，并且运用它来激励自己达成目标。

每个人都会有情绪，但是我们不能让自己的情绪任性而为。人与人之间的相处是互动的，当我们与别人分享共同的时间与空间时，如果随意发泄自己的情绪，就会影响别人。如果别人必须照顾你的情绪，那么就不能不压抑自己的情绪。如此压抑久了，最后很可能失去平衡，然后产生更大的问题。换言之，一个不懂得管理情绪的人，不会有良好的人际关系。

孔子在《论语》中常常提到两种情绪：一是「怨」，一是「耻」。这两个字不只在《论语》中多次出现，并且在表达孔子的观念上也相当具有特色。这两种情绪综合起来的交会点，则在于「恶」。以下对此稍作说明。

（一）怨：人生难免有怨。怨就是觉得自己受到委屈，心里不平衡的显示。怨的发展有强弱两个方向，往强的方向发展会产生「厌、愠、怒、恶」的情绪。厌是讨厌，愠是生气，怒是发怒，恶则是厌恶。

往弱的方向发展则会变成「憾、悔、哀、戚」。憾是遗憾，没有遗憾就不会有怨恨。子路说：「愿车马衣裘，与朋友共敝之而无憾。」（《论语·公冶长》）他愿意将车、马、衣服、棉袄与朋友一起用，就算坏了都不会感到遗憾。这就说明了他不会有任何抱怨。

悔是后悔，我们常说「无怨无悔」，由此可知，悔和怨有其相似之处，然而悔又比怨更为深刻。「无悔」就是在事情发生后，一种接受的态度。哀是悲哀，《论语》中谈到哀时，多半与死亡有关。我们常把「哀怨」二字放在一起，事实上，哀的感受也比怨更深刻。戚则是哀戚，譬如，「君子坦荡荡，小人常戚戚」，小人的心里常会觉得有点闷，不太愉快。

孔子提出「怨」，是希望大家最终能够做到「无怨」；而他提出「耻」，则是希望大家最终能够做到「有耻」。孔子认为，要能够无怨，最重要的是读诗，因为诗「可以兴、可以观、可以群、可以怨」。人生很难没有怨恨，因为人都有理想，当理想无法实现时，难免会怨天尤人。然而多读诗就可以消解怨恨，因为我们在诗中可以看到更多怀才不遇的人，而了解到自己的际遇并没有想象中那么糟。

（二）耻：以此为核心也可分为强弱两个发展方向。强的方面是「羞、辱、畏、惧」。羞代表惭愧，当一个人不能坚持德行时，就会感到惭愧；辱是侮辱，通常是上对下（如老板对员工）或平行（如朋友之间）的关系，因为在古代，下犯上是一件大逆不道的事情。畏是害怕，如果一件事是可耻的，我们就会害怕去做这件事；惧则是畏惧，孔子说：「知耻近乎勇。」又说：「勇者不惧。」由此可知，只要有耻，就没有畏惧。

弱的方向则是「患、忧、疾、恶」。患是担心，我们所担心的往往是会让自己陷于耻辱的事情；忧是忧虑；疾是对某事很不满意；恶是厌恶，有如恼羞成怒，这一点可以和上述谈「怨」时的「恶」连接在一起。

综合了怨和耻，可以发现孔子对情绪的基本看法。总结来说，「怨」是具有侵略性的，是对别人或对事物的抱怨；「耻」则是收敛性的，以「自己感到羞愧」为起点。孔子认为人必须有耻，只要有羞耻心，就不屑去做不义的事情。

由此可知，当我们有抱怨的时候，要想办法化解怨恨；当我们担心做某件事会带来耻辱时，就不要去做这件事。

情绪运作的特色

情绪是一个核心，它的运作模式包括以下四点特色：

（一）先于思考或理智。思考与理智属于知的方面，也就是人在学习、理解、判断时所需的能力。情绪的反应远比思考和理智快速，有时候在急促反应时，会有身不由己的感觉。譬如，当一辆车冲向我时，我一定会立刻反应，而这个反应是源自紧张、害怕的情绪。我不可能在当下还思考「这辆车是什么牌子，性能好不好」之类的问题，因为想清楚就已经来不及了。

有时候情绪反应会造成坏的后果，譬如《情商》中提到一个故事：有一个小女孩提早放学，回到家时父母都不在。她想跟父母开个玩笑，于是躲在衣柜里。父母回到家后听见衣柜里有声音，爸爸就拿了一把枪。当女儿「砰」一声从衣柜里跳出来时，爸爸以为是坏人，一枪把女儿打死了。这就是一种情绪上的反应。爸爸还来不及作任何思考，已经因为本能上的恐惧而开枪了。

（二）反应快速但未必精确。各种情绪是可以互相快速转换的，譬如原本觉得恐惧的事，发现真相以后感到十分惊讶。或者没人帮自己过生日，觉得很失望、难过，但回到家以后发现所有人都准备好了要庆祝，原本悲伤的情绪就会突然转变成喜悦。

思考通常有逻辑、有次序，因此转变的速度不会太快。情绪的反应则相当快速，却不一定准确。有时候各种情绪快速转换，到最后连自己都搞不清楚自己的情绪。这就是因为反应太快，以至于来不及作正确的判断。

（三）由象征引发联想，以记忆取代真实，然后情绪泉涌而出。人拥有联想力，联想力的出现不见得依照逻辑顺序，有时候是跳跃式的思考。象征会引发联想，譬如：一个小孩在玩黑色的玩具熊时，被雷声吓到，从此以后他看到黑色的玩具熊就会害怕。这是因为黑色玩具熊变成了打雷的象征，让这个小孩产生可怕的联想。

记忆则是指对过去发生的事情所留下的印象。记忆有时候会取代真实，譬如：小时候曾经目睹一个穿红衣服的人杀人，自此以后，只要看到穿红衣服的人都会被吓到，产生很大的恐惧感。这便是以过去的记忆取代真实，使得情绪泉涌而出，立刻表现出来。

（四）难以预测。真实会因时、因地、因对象、因状况而调整。一般所指的真实是「真正存在的状况」。不过，真实有时候是需要解释的，它会因为时间、地方、对象以及状况的差异而有所调整。地点不同、状况类似，或者是地点类似、状况不同，都会产生不同的情绪。譬如：上次在某种情况下收到一个礼物，觉得很高兴，但是这次在相同的情况下收到礼物，却不见得会和上次一样高兴。由此可知，情绪的变化是很难预测的。

情绪的外围成分

前文提过，情绪是一个核心。此核心的外围是心情（Mood）。心情比情绪更为持久，情绪是当下立即的反应，心情则会维持一段时间，譬如半天或者一天。忧伤、兴奋、快乐、恐惧这些感觉，可以是由一件事所造成的情绪，也可以是一种长期的心情状态。

心情的外围是性情（Propensity）。性情是「性格与气质的倾向」。外在环境会影响一个人的性情，譬如：成长过程中缺乏安全感的小孩，容易有怀疑、犹豫不决、敏感的性情；在快乐环境中成长的小孩，则容易有比较乐观的性情。

情绪的各种类型也都可以用来形容心情和性情，只是其范围大小，以及稳定和牢固的状态不太一样。一般而言，心情比情绪稳定，而性情又比心情稳定。因此，如果一个人的性情很乐观，就算在某段时期心情不好，他乐观的性情终究能够化解负面的心情；同样，一个人如果心情不好，就算遇到了一件能够让他快乐的事，这种快乐的情绪也会很快被不好的心情消解掉。

性情再向外扩展，则构成性格（Character）的一个部分。换言之，性格包含性情，性情包含心情，心情包含情绪，如此一层一层，便形成了一个完整的架构。认清了情绪的结构之后，可以进而省思自己属于什么样的性情，应该培养什么样的心情，以及情绪如何运作。如此一来，就可以有效控制自己的情绪了。

情绪智商

情绪智商（EQ）（Emotion Quotient）一词源自《情商》（Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ）一书，该书于 1996 年在美国出版。自此以后，对于情绪智商（EQ）的探讨蔚为风潮，而这个词也广为大众所使用。

「商」（Quotient）这个字本来很难用在这里的，因为它所指涉的是一种数据。智商（IQ）就是设定一个标准数据，借此将不同的人加以比较。然而情绪不但无法比较，也无法简化为数据来表示。戈尔曼自己当然也注意到了这个问题，所以他的这本书称作 Emotional Intelligence，也就是「情绪方面的 IQ」，因此这本书名简称为「EQ」，而中文则翻译为「情绪智商」。

《情商》一书的写作策略

戈尔曼本身并非专业的学者，而是一位关心心理问题的记者。他写作这本书时，参考了很多资料与个案。由于他的文笔生动灵活，使得本书广受欢迎。以下稍加分析戈尔曼的写作策略：

（一）从生理学与演化论角度，介绍人脑的结构与情绪的优先地位。此部分可归纳为六点。

首先，他指出：人脑重量约三磅，是人的近亲灵长类的三倍。大脑的容量大，神经系统就会比较复杂，因此传递讯息的能力比较好，而人类的程度已经「跨过反省的门槛」。所有的生物都有意识能力，但是只有跨过反省的门槛才会出现「自我意识」，亦即知道「我是谁，我和别人不同」。没有自我意识，就只能靠本能的直接反应。而人类因为跨过了这一门槛，所以会思考过去、现在、未来，并且能够规划人生。

其次，人脑的原始运作模式是：先接受气味，加以分辨；再传递反射性讯息；然后才是学习与记忆。动物也能够接受气味，加以分辨，然后传递反射性讯息。反射性是指直接的、不作任何反省的本能反应。先有直接反应，之后才有学习与记忆。因为情绪反应在前，学习与记忆是思考的运作，要比情绪的反应慢。

第三，大脑的新皮质为思考中枢，杏仁核是情绪中枢。因此，书念得好，代表新皮质很发达；情绪稳定，则代表杏仁核很发达。两套系统之间的互动，是情绪智商（EQ）高低的关键。换言之，情绪智商就是将情绪加上思考运作。有了思考的作用，才能够认知与管理情绪。

第四，杏仁核似乎储存了我们从未意识到的印象与记忆。杏仁核中有些部分是属于从前的人所留下来的，譬如人类的生物本能。人类的生物本能已经在社会化、都市化的过程中渐渐消失，然而在比较原始的地方，还是可以发现到许多人类的生物本能。譬如，非洲、南美洲的某些原住民，能够靠他们的本能，找到治疗疾病的药草。现代人一旦回到原始的环境，大脑杏仁核中储存的旧记忆也会开始慢慢恢复。在《浩劫重生》这部电影中，男主角（汤姆·汉克斯饰演）在空难之后漂流到荒岛上，独自在该岛生活了四年，就是很好的例子。

这部分可以连接到当代有关潜意识的理论。无论是弗洛伊德或是荣格的理论，都和杏仁核有些关系。杏仁核中藏着许多秘密，如果好好开发，就能够有所发现。

第五，一个人的成就，只有 20% 由智商（IQ）决定，其他 80% 由别的因素决定，而情绪智商（EQ）即为其中之一。

最后，戈尔曼强调情绪的优先性，宣称：任何事件，若是剔除其情绪意涵，便几乎不具任何意义，因为情感是人类之所以为人类的最主要特征。没有恐惧就不会有喜悦，没有哀伤就不会有快乐。当一切事情都没有了喜怒哀乐，活着也就没什么乐趣了。

（二）把加德纳七种智能中的第六种（人际智能）列为情绪智商的范围，再根据萨洛维（P. Salovey）的后续研究，将其扩展为五大问题。

戈尔曼在这本书中的创见并不多，但是他充分利用别人已有的理论架构，再辅以许多例子解释。他提出的五大问题分别如下：

1认识自己的情绪。了解自身情绪的出没与起伏，才能成为自己生活的主宰。

2管理自己的情绪。管理或节制，并非压抑，而是以谨慎、均衡、明智的方式去生活。

3激励自己朝目标前进。成就任何事，都需要情绪的节制与配合，尤其是凝聚热忱。因为情绪很容易变化，若是无法掌握情绪，很难成就其他事情。

4认识他人的情绪。从培养同理心，到学习基本的人际相处技巧，皆以认识他人的情绪为基础。谈情绪智商（EQ）不能脱离群体，因为人是生活在群体之中的，自我与他人的情绪往往处在互相影响的状态之中。

5管理人际关系。所谓人缘、领导能力、人际和谐程度等，都有赖于此。

情绪智商所要谈论的重点就在这五个部分。如果能够掌握到这些重点，就是对知、情、意中的「情」这部分有了相当程度的了解。

认识自己的情绪

要能够认识自己的情绪，关键在于「自觉」（Self-awareness）。自觉就是要「觉察自己所处的状态」，譬如：当我感到烦恼时，要觉察自己正处在烦恼的状态；而当我感到快乐时，也要觉察自己正处在快乐的状态。

以「旁观的自我」观察自己

要有自觉，首先必须以「旁观的自我」观察自己的内心状态，光是关注而不作反应。我们平常在说话、行动时，往往十分投入而不自觉，因此要练习在说话时听自己说话、在行动时看自己行动、在感觉时体察自己的感觉。

这种方法听来很简单，但仍需要常常练习。我们可以每天安排一个特定的时段，体察自己的感觉。如此养成习惯后，便可以跳出自己，站在中立客观的角度体察自己的情况。如此一来，尽管在情绪纷扰中，仍然可以保持中立而内省的态度，不需要别人提醒，就能够先觉察到自己的情绪。

对情绪有了自觉以后，才能进而分析自己的情绪是如何来、如何去的。这样一来，就能逐渐体认自己情绪的特色。

把情绪转化为言语

我们要练习「同时」知觉自己的情绪以及自己对此一情绪的想法，譬如：当我愤怒时，同时也要对愤怒有所了解。这样一来，等于是让两种能力同时运作，将人类的潜能充分施展。

最早这样做的是苏格拉底。在柏拉图的《对话录》中，苏格拉底与别人谈话时，尽管早就知道答案，也会一再请对方说明。对方在他的激发之下，往往就会努力把自己的想法说出来。

光是在脑子里想，而没有用言语表达，那种感觉是很模糊的，无法确实掌握。换言之，能把感觉转化为言语，那才是属于你的感觉。有时候小孩子会因为情绪的困扰而无法把话讲清楚（譬如：生气、沮丧、高兴……），这时候我们要鼓励他把感觉说出来，因为能用言语说出来的感觉才有生命，才是思想的内容，而不只是一种冲动而已。

如果任由自己的情绪变化莫测，那么就会沦为情绪的奴隶，我们应该反过来成为情绪的主宰。西方有句话说得很好：「上帝创造了有理性的人，但是另外还创造了愤怒和欲望。面对愤怒和欲望时，理性就失效了。」

愤怒是所有情绪中最有力量的，当愤怒加上各种欲望，人类的理性就很难成功。荷兰哲学家伊拉斯谟（Desiderius Erasmus, 约 1466-1536）甚至说：「情绪和理性这两种力量的对比是 24∶1」。

要把情绪转化为言语，首先要认清自己最容易出现的情绪。我们可以在前述的八大情绪和其细目中，找出自己最常出现的四五种。找出来之后，便依据这几种情绪的出现频率，排出大致的先后顺序。最后针对每一种情绪，考察其出现的时间、地点、状况、对象、事件以及如何开始与如何结束。

如果能够经常静下心来思考这些问题，我们对自己的情绪就会比较容易了解，也比较能够掌握。

三种处理情绪的方式

每个人面对情绪时，都有自己不同的处理方式。大致而言，可以归纳为以下三种类型：

（一）自觉型。这是最合乎标准的类型，也就是对情绪有自我觉察的能力。担任教职的人很多都属于这一类型，因为老师在课堂上必须控制自己的情绪，不能随便对学生发脾气。

（二）难以自拔型。也就是陷入情绪里面，在其中浮浮沉沉。譬如对于台湾的经济，很多人都有过度的恐惧，每天都在想：「股票会不会跌到两千点？房地产会不会下跌？台币贬值怎么办？」一直深陷在恐惧的情绪中难以自拔。造成这种情况，是因为缺乏自觉的能力，只能无奈地在情绪中浮沉。这类型的人需要花很多时间摆脱情绪，因此做事效率比较差。

（三）逆来顺受型。也就是知道自己的情绪，但是却选择承受而不去改变。承受的时候可能会感到愉快，也可能会感到抑郁。因此这类型的人通常会有习惯性的忧郁，或者习惯性的兴奋。有时候逆来顺受到了极端，会变成什么事都不管，这时候他身边的亲友就很辛苦。

一般人面对自己的情绪时，大约可以分为这三种类型。其中第一种类型的人比较少，因为要有自觉是比较困难的。

管理自己的情绪

任何情绪都有正面价值。就拿「愤怒」来说，它有时候可以激发很强的生命能量。譬如：有时候别人言语上的刺激，会让我们觉得很愤怒，而决心振作起来，因为不想让别人看不起。这种决心可以让一个人彻底改头换面。由此可知，人类情绪的转变是非常神秘，以及难以预测的。古人常常告诫我们要结交「良师益友」，因为这些人能够让我们的情绪往比较正面的方向发展。若交到的是坏朋友，可能一愤怒起来就拿刀伤人。这样一来情绪的发展就偏差了。

恐惧也没什么不好，有时候越恐惧才能够让我们越谨慎。一旦谨慎，做起任何事情来会比较容易成功，所以孔子说：「暴虎冯河，死而无悔者，吾不与也。必也临事而惧，好谋而成者也。」（《论语·述而》）戒慎恐惧比起有勇无谋，实在高明得太多了。

每一种情绪都有正面的作用。换言之，要管理情绪并不是因为情绪本身不好，而是为了调节自己的情绪，使它往正面发展。

保持愉快的心情

当我们困陷于情绪之中，或者觉得情绪带来负面压力时，要设法使自己「愉快」，因为愉快是解脱负面情绪最明确的办法。能够带来愉快的本能方式有：自我安慰（譬如：自言自语）、休闲一下、做白日梦、找人聊天、睡、吃、看电视、玩在线游戏等。

然而用本能让自己愉快的方法，效果是不确定的。有时候不但无效而且还会带来副作用。举例来说，青少年玩在线游戏，本来是想让自己愉快一下。但是玩久了反而身陷其中，产生其他情绪上的问题（譬如：受到游戏输赢的影响而造成心理压力）。

由此可知，我们应该用别的方式让自己愉快。以愤怒为例，感到愤怒时，可以采用三种方式让自己愉快：第一，检视引发怒火的原因，从根源上产生谅解之心；第二，改变所在的场所，借转移注意力以缓和怒气；第三，换个思考角度，以平息愤怒（这是最理想的方式）。

调控负面情绪的方法

《情商》中提到了五种大体适用于调节负面情绪的方法：运动、善待自己、改变观点、帮助别人、信仰宗教。当然这五种并不能概括全部的方法，因为每个人有其不同的需要。以下简单介绍这五种方法：

（一）运动。运动时身体的紧张与劳累，可以使人忘记情绪方面的问题。譬如打篮球或踢足球的时候，必须依照规则与其他人互动，如此一来就会产生新的人际互动模式，而不再是先前造成负面情绪的那种情况。慢跑也与其类似，一个人在慢跑时需要调控自己的呼吸，因此就会忽略原本生气的情绪。

人是兼具身、心、灵的动物，因此只要改变与情绪息息相关的生理状态，就可以减少很多情绪上的问题。而运动就是改变生理状态最好的方式。

（二）善待自己。借由完成一件小事、修饰外表、买东西等方式，让自己有成就感。完成一件小事有很多例子。譬如我在荷兰担任一年的讲座教授时，觉得荷兰人的情绪很稳定。后来发现，荷兰人每周六早上都习惯把家里打扫干净。窗明几净，能够让一个人感到很清爽，从而有愉快的心情。除此之外，我们也可以借由修饰外表（譬如：理发、烫发）、买点小东西，来鼓励、安慰自己，让自己产生成就感。

（三）改变观点。这一点是最难做到的。当我们出现负面情绪时，可以换个角度来思考自己的情况，不要钻牛角尖。譬如，可以告诉自己：「比上不足，比下有余。」这样一想心情就会比较愉快。

阅读好书也可以改变情绪。当然这是一种理想的状态，因为一般人在情绪不佳时，多半没有心情看书。

（四）帮助别人。我们可以借由付出而肯定自己所拥有的，譬如担任志工、义工等。人通常是在付出时，才能够肯定自己的拥有，因为在帮助别人的过程中，往往会发现自己有许多尚未发挥的能量。

（五）信仰宗教。当一个人走投无路时，往往会借由宗教信仰来让自己平静，因为宗教中有着宽广的世界。宗教所关怀的是超越界的问题，一旦进入了超越界的层面，俗世中的声名利禄、七情六欲都显得微不足道。因此信仰的力量能够让一个人变得宽容，不再计较。

祷告可以调和各种情绪，尤其是沮丧。当我们处于极度沮丧的状态，无论是旁人的劝解、听音乐、看好书都无法提振精神时，就必须借助祷告。耶稣说：「一天的苦，够一天受了。」又说：「太阳下山前，要平息心中的愤怒。」因此基督徒每天晚上睡前都要祷告，把一天累积下来所有不好的情绪全部化解。

以上五点是《情商》中所介绍的管理情绪的方法。这五种方式其实是有一定架构的：运动与「身」有关；信仰宗教与「灵」有关；而中间三点则与「心」有关。若再把心分成知、情、意三个部分，则改变观点与「知」有关；设法帮助别人与「情」有关；善待自己与「意」有关。换言之，大致包含了自我的所有部分。当然，除了这五种以外，还有其他方法，譬如品味音乐。当一个人在聆听音乐、陶醉于旋律的当下，也会忘记原本的不愉快，而让情绪随着音乐的情境起伏。

由此可知，书中提供的五种方法并不是绝对的，因为每个人都有自己化解情绪的特殊方式。我们要先了解书中的内容，掌握住完整的架构，然后再加上自己的心得。