知乎盐选会员精选文章在沟通中，我们通常会遇到这样的问题：
有了沟通目的，做了充分准备，但是一见到沟通对象，却知道怎么开口，尤其是面对不熟的人。 我们怎么样才能做到，不管面对什么人，都能够快速破冰，顺利沟通呢？这就是本节课，我们要讲的内容。
首先，我们必须要清楚，破冰，并不是「嗨～哥们，你的发型很帅」，这种生聊硬嗨的假熟络，而是真正的消除我们和对方之间的隔阂、距离感，最终实现有效沟通的目的。
那么，想要快速破冰，我们具体应该怎么做呢？
破冰第一招：开场白。
开场白，是我们开启一场谈话的第一步，开场白的好坏，直接决定了我们谈话的成败。有人可能会问「马老师，怎么样才能讲好开场白呢」？
开场白的好坏，关键在于最开始的黄金 7 秒钟。
如果你在前 7 秒钟能够迅速抓住对方注意力，对方就会跟着你走，想要继续往下听；如果你在前 7 秒提不起对方的兴趣，他可能找借口扭头就走了。
什么样的开场白才能在 7 秒钟内吸引对方呢？
1.问题开场：把你的开场白设计成一个问题，鼓励对方先开口。比如「你这个相机挺酷的，你平时喜欢摄影吗？」「你也爱看球赛，你喜欢哪支球队？」。以提问让对方先开口，有个好处就是你可以顺着对方的兴趣，进一步延展话题，不至于没有话说。
2.震撼开场：使用让对方感到震撼的内容，一下子引起对方的关注。比如「你知道吗？每 3 个人中就有 1 个是单身」「再美好的婚姻，一生中也会有 200 次离婚的念头，50 次掐死对方的冲动」。这种方式的好处是，能迅速引起对方的兴趣，继续听你讲下去。
3.故事开场：这个很容易理解，人最爱的还是故事，电影、电视剧、艺术画作核心都是在讲故事。
之前在我 CEO 演讲课中，有一个学员叫王成，他做了一篇《生命有价》的演讲，现场所有观众都听哭。他的开场是这么说的「在这个世界上，有一群人，他们一出生，生命就被明码标价了，1 公斤，3450 元，这不是空穴来风，这是我女儿生命的价格。」听了这个开头，你一定会好奇他女儿到底发生了什么？想继续听他接下来的故事。这种方式的好处就是能够调动对方的情绪进入到你的情境，迅速产生共鸣。
破冰第二招：话题
我们抓住了黄金 7 秒钟，用开场白成功引起对方的兴趣，那接下来怎样维持对方的兴趣，继续听下去呢？这个时候，话题的选择就尤为重要了。破冰时刻，我们应该怎么选择话题？
1.聊无关话题
无关话题，其实就是闲聊，但一定不要涉及隐私。这些无关话题怎么产生呢？观察对方的细节，比如他穿的服饰、饰品、身边带着的物件或者举止方面的细节等等，这些都可以是你话题的来源。比如，「你的眼镜很特别，在哪里买的？」。
除了这些还可以聊什么呢？天气，「今天好适合出去春游啊，我已经半个月没出过门了」。
这些话题的好处是会让对方觉得你很关注他的细节，同时又不会冒犯对方的隐私，没有什么实际意义，却又能够找到你和对方共鸣，帮助你完成破冰，拉近彼此距离。
2.聊社会热点
社会热点是最容易打开对方话匣子，实现破冰的有效话题。比如，春节期间爆发的「新型冠状病毒」，全球人都在关注，我们有太多话可说了。拿我来说，如果不是这次疫情，我绝对不可能在家陪伴家人 2 个月这么长时间，不可能有时间哄孩子睡午觉，看孩子写作业，也不会体验什么叫「不写作业母慈子孝，一写作业鸡飞狗跳」。如果你实在不知道聊什么，就聊社会热点，基本不会出错。
3.聊八卦话题
再正经的人都有一颗八卦的心，所以，在非正式谈话中，八卦往往是最好的话题。比如「公司小王又交了个新女朋友是谁谁了」「哪个地盘要被开发了」「某某明星恋情被拍了」等等，这些八卦都是你可以聊的话题，但是有一点，大家必须要注意了，无伤大雅的八卦可以聊，有违是非原则的八卦不可以聊，尤其是身边人的八卦，不能乱聊。
什么样的话题才是好话题呢？
所谓好话题的标准就是让两个人都有话说，有展开探讨的余地，引起共鸣，拉近彼此距离，同时又不过多涉及对方隐私问题。如果你实在不知道聊什么，就从上面说的三类话题着手，一定不会出错。
破冰第三招：察言观色
顺利开场，找到合适话题，是不是意味着我们就能够彻底打破隔阂，拉近距离了呢？不是！破冰，不仅仅是有话可聊，更在于能聊多深？至于，能聊多深，考验的就是我们察言观色的能力了。
在交谈的过程中，我们必须迅速读懂对方是否对现在正在谈论的话题感兴趣。如果对方显然已经不愿意参与这个话题的讨论了，你还没有眼力价儿继续往下聊，对方肯定想逃走。具体而言，在交谈的过程中，我们察言观色应该注意哪些细节呢？
对方的眼神变化、说话的语气、节奏、情绪变化、身体姿势等等。从这些细节中，我们可以判断出对方兴趣倾向，迅速作出调整。
但有一点需要大家注意的是，不要只是从字面上去理解对方所说的话，比如，当女生说讨厌的时候，有可能她是真的讨厌，但也极有可能是内心很喜欢，却故意装作讨厌的样子。我们要学会透过字面意思，去判断对方内心真实的想法。
破冰第四招：学会提问
有些人可能说了，马老师，察言观色太难了，我实在读不懂他的心思怎么办呢？很简单，提问。很多人可能碍于面子，怕冒犯对方不敢去提问，但最后很可能因为稀里糊涂没有弄懂对方的心思，最后不欢而散。所以，与其这样，我们不如大胆的提问。当对方态度模糊，难以捉摸，我们可以直接询问，比如「出现这种状况，你会怎么办呢？」「对这件事儿，你的想法是什么呢？」，这种征询提问，会帮助我们直截了当弄清对方的想法，不至于产生误解，加深对彼此的了解，从而达到破冰的目的。
当然，关于提问的技巧，确实有很多学问讲究，这个我们会在下一节课中为大家具体讲授。
破冰第五招：谨慎暴露喜好
在破冰的过程中，很多人会通过暴露自己的喜好去找到自己和对方的连接，这么做，其实存在一定的风险。首先，我们和对方的关系并没有那么熟，不清楚对方喜欢什么，不喜欢什么。先暴露自己，就像是在赌博，有可能赢，有可能输，万一我们的喜好和对方恰好相反，那要怎么收场呢？结果只能是把我们彼此的距离拉的更远。所以，为了保险起见，如果不是非说不可的程度，我们还是不要先暴露自己的喜好为好。
这样做的目的很简单，避免造成彼此之间不必要的分歧，快速的找到彼此的共识，只有统一认识，彼此之间才会更好的建立信任，只有彼此信任，我们才能真正的消除隔阂，完成破冰。
破冰，是我们表达路上非常重要的一环，只有完成破冰，我们才有向对方表达的可能，希望通过这节课，你能有所收获。
接下来，我们来总结一下本节课的主要内容：
化解紧张，快速破冰，一共有哪五大招呢？
1.开场白：问题开场、震惊开场、故事开场，把握黄金 7 秒钟，迅速抓住对方注意力。
2.话题：聊无关话题、聊社会热点、聊八卦，让彼此有话说，引起共鸣，拉近彼此距离的都是好话题。
3.察言观色：注意对方的眼神变化、说话的语气、节奏、情绪变化、身体姿势等等。从这些细节中，判断出对方兴趣倾向，迅速作出调整。还有，不要只是从字面上去理解对方所说的话，要读懂对方真正的心思。
4.学会提问：直截了当弄清对方的想法，避免误解，加深对彼此的了解。
5.谨慎暴露喜好：避免分歧，快速找到共识，建立信任。